华体会网页刘志锋 2009年从部队转业后，先后任重庆市沙坪坝区市场监管局大学城工商所副所长、市场和消保科科长、企业监管科科长职务。不管在哪个岗位，刘志锋都争做消费者权益的守护者、华体会网页老百姓的贴心人。2018年在磁器口景区创建“线下七日无理由退货和投诉赔偿先付制度”，走在全国前列。

　　中国消费者报报道(记者刘文新)刘志锋1997年参军入伍，在西藏的“生命禁区”唐古拉山、五道梁等地服役11年。2009年转业到重庆市沙坪坝区原工商分局工作，10年来他不忘初心、勇挑重担、爱岗敬业、恪尽职守，争做消费者权益的守护者、老百姓的贴心人，先后获得“优秀公务员”“优秀员”“优秀党务工作者”“先进工作者”等荣誉称号。

　　在2019年5月担任企业监管科科长之前，刘志锋所在的岗位都是基层维权窗口，与消费者的权益保护息息相关。他经常说：“忙点累点没什么，消费者满意，是我工作的最大快乐。华体会网页”他对消费者的任何投诉都不推诿、不敷衍、不搪塞、不怠慢，坚决把矛盾调解在基层、把问题化解在萌芽状态，决不让一起消费纠纷转化为社会矛盾事件。

　　“同志，我被骗得好惨啊，快帮帮我啊。我几乎把棺材本全砸进去了啊!如果钱要不回来，我只有跳楼了啊!”2017年的一天，华体会动态一位姓陈的老人突然跑到刘志锋的办公室，情绪激动。原来，前些天有经销商以老年人健康协会的名义，向他推销一款保健品，华体会网页说什么可以治疗多种疾病。老人信以为线多万元购买了一大堆保健品，但在使用后发现根本没有宣传的效果。

　　看着哭诉而焦虑的老人，刘志锋既心疼也着急。但老人购买保健品时没有索要发票，也没有留下经销商的电话，加之这些专找老年人推销的商家，都是打一枪换个一地方，要找到他们非常不容易。

　　面对消费者的无奈和求助，刘志锋顾不上细想什么，立即带队在经销商可能出现的地点进行拉网式搜索和摸排。经过5天的排查，终于将经销商找到。经过调解，经销商当天就将10万元货款退给了老人。老人感激不尽，特意做了一面“人民满意在工商”的锦旗，送到刘志锋的手中。

　　据统计，10年来，刘志锋和同事们共处理了消费者的咨询、投诉6000余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。

　　重庆市磁器口景区是重庆的网红旅游打卡点，每年要接待上千万游客，众多经营者看到这一商机，纷纷到此地“淘金”，旅游购物中的投诉量一直居高不下。为了从根源和制度上化解这一局面，刘志锋对磁器口景区内的832户经营者挨个进行了走访，对数千名游客进行了消费调查，听取他们的建议和心声。经过不断探索和思考，2018年11月，刘志锋创建了“线下七日无理由退货和投诉赔偿先付”制度：消费者线下购买的商品，七日之内可以无理由退货。消费者在磁器口景区合法权益受到损害时，如果对经营者首问处理结果不满意，可向磁器口商会投诉索赔，商会将及时组织经营者与消费者进行协商。如果达成协议，商会会督促经营者及时履行协议;如果达不成协议，经核实经营者确实存在过错的，商会将按照赔偿先付制度，向消费者先行赔付。这一制度广受社会各界好评，走在全国前列。

　　磁器口商会首批和40家示范经营店签署了协议书，推行这一制度。经过1年的试行，目前景区的投诉举报数量同比减少50%，有40多名外地游客通过“线下七日无理由退货”制度，在游玩结束离开重庆前，即办好了退货手续，涉及金额16.5万元。游客们纷纷表示，这样的制度能够强化景区的监管服务力度，还能提升景区的诚信度和美誉度，我们在景区游玩及消费，就很放心了。

　　刘志锋刚从部队转业进入原工商系统时，为了迅速转变角色，适应岗位，勤学勤思勤问，很快成为了查案办案的行家里手。他在工作日志里写道：“必须严格执法，对侵害消费者权益的违法行为绝不手软!对违法行为手软，就是对人民群众利益的不负责任!”10年来，刘志锋共办理执法案件50余件，罚没金额760余万元，所办案件没有发生过行政复议、行政诉讼。

　　2012年，在流通领域商品质量监管中，国家出台了专门针对流通领域的GB/T288632012抽样检验标准。该标准正式实施第3天，刘志锋就带队在全国工商系统率先使用新的抽样标准，对流通领域的手机质量开展了抽检，并根据检测报告查处了销售不合格手机的经营者8户，罚没金额100余万元。刘志锋结合这次抽检工作撰写了案例报告，作为重庆市的典型案例上报原国家工商总局，入选了全国工商百佳案例(事例)，获得评选专家的高度肯定：“本案例不但抓住了问题的关键，而且处理过程清晰，法律依据充分，有理有据，分析和结果都很到位，很值得借鉴。”